Vendre en salon de coiffure

Descriptif détaillé de la formation

La formation se compose de 10 vidéos de 30 minutes, complétées par 2 quiz de contrôle des connaissances et de validation des acquis.

Elle permet de découvrir et d’intégrer progressivement les principes de la Méthode Pierson appliquée aux salons de coiffure, de l’accueil du client jusqu’à la recommandation et à la conclusion de la vente.

1. Open Up – Comprendre sa communication

Prendre conscience de l’impact de sa perception et de sa communication dans la relation client : subjectivité, convictions, ancrages et a priori ; interprétation et compréhension ; écoute active et manière de la manifester ; sens et pouvoir des mots ; communication non verbale à travers le visage, le corps et les gestes ; attitude physique, tenue, maintien et look.

2. La Méthode Pierson en salon de coiffure

Découvrir les fondamentaux de la méthode et leur application dans la relation client : mise en réflexion, langage positif, transformation des mots en images et maïeutique.

3. L’accueil VIP en salon de coiffure

Maîtriser les éléments qui participent à une prise en charge qualitative dès le premier contact : check-in, eye contact, langage non verbal, sourire et attitude, règles d’or au téléphone et face au client, langage approprié et comportement adapté.

4. Identifier les formulations négatives

Apprendre à reconnaître les formulations qui peuvent freiner l’échange : formulations fermées, impératives, sans intérêt, autoritaires, subjectives, inquiétantes, impersonnelles ou non incitatives, et comprendre leurs conséquences dans la relation client.

5. Adopter des formulations positives

Apprendre à privilégier des formulations ouvertes, positives, incitatives, non autoritaires et de mise en réflexion, afin de favoriser un échange plus naturel avec le client.

6. Maîtriser la technique des 4R

Découvrir et appliquer les quatre piliers de la technique des 4R : Résultats, Rituel beauté, Rituel soins et Rythme.

7. Le protocole de vente en salon de coiffure

Comprendre les différentes étapes du protocole de vente : prise en charge, accueil, découverte, mise en réflexion, conclusion de la vente et prise de congé, afin de structurer l’ensemble du parcours client.

8. Répondre aux objections

Découvrir les techniques de réponse aux objections spécifiques aux salons de coiffure et apprendre à les intégrer naturellement dans l’échange.

9. Synthèse de la Méthode Pierson

Reprendre l’ensemble des étapes et des principes abordés afin de consolider les acquis et de maîtriser les différentes phases de la Méthode Pierson en salon de coiffure.

À l’issue de la formation : 2 quiz permettent de contrôler les connaissances et de valider les acquis.